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# 截屏与语音记账常见问题

#### **一、快捷指令安装问题**

**1. 提示「无法与帮助程序通信」**
在后台关闭快捷指令 app 和图图记账后重新打开，如果还遇到此提示，请尝试重启手机。

**2. 提示「无法在此版本的“快捷指令”中找到这个操作」**
检查「快捷指令」app 是否是最新版本（可在 AppStore 中查看），以及 iOS 系统版本是不是在 iOS 16.0 以上，如果满足上述两个条件且仍然遇到这个报错，可尝试在后台关闭快捷指令 app 后重新打开或重启设备。

**3. 提示「无法导入快捷指令」**
前往 iPhone 设置，在设置-快捷指令中开启「私人共享」。

**4. 提示「无法打开捷径库」**
前往 iPhone 设置，在设置-捷径中开启「允许不受信任的捷径」。

#### **二、使用问题**

**1. 支出界面截屏后识别成了收入**
目前截屏解析针对常见的支付页面都做了针对性解析，但难免有遗漏，如果你遇到识别有误的问题，可联系邮件 [feedback@magictouch.design](mailto:feedback@magictouch.design) 进行反馈。

**2. 安装指令后截屏无响应**
安装完快捷指令后，需要按照配置快捷指令的触发方式，配置完成后在付款页面触发快捷指令即可，无需截图（触发指令后，会自动截取屏幕图像）；

**3. 快捷指令提示运行完成却没有记账**
检查手机系统版本是否为 iOS16 以上，受系统限制，目前图图记账使用的解析方法只适用于 iOS16 及以上系统，需升级系统后再进行尝试；

**4. 截屏记账运行，输入备注时键盘无法切换为中文输入**
仍然是系统限制，在iOS17以下的系统中运行快捷指令，且使用的是系统键盘，就会出现这样的问题，可尝试升级系统，或使用第三方键盘

#### **三、截屏记账遇到问题该如何反馈？**

打开图图记账并前往设置页，长按设置页面最底部的版本号进入调试功能，然后点击「截屏记账日志」-点击导出。

反馈问题时，需发送「截屏记账日志」，帮助我们更好的定位并解决问题。

#### **反馈方式：**

* 通过邮件反馈：可在图图记账设置页点击「意见反馈」或发送邮件至 [feedback@totowallet.app](mailto:feedback@totowallet.app)；
* 用户群反馈：在图图记账设置页，点击「图图记账用户群」后加入至用户群，在用户群中说明问题即可；
* 通过社媒平台私信：在图图记账官方抖音或小红书账号下通过私信联系到我们；

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